Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Vendeur : Ilyas AZNAG, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Lysevo, 15 allée du Queyras, 34070 Montpellier, France. E-mail : contactlysevo@gmail.com. Téléphone : 07 85 32 10 12.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien. Les exceptions prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation s’appliquent le cas échéant.

2. Comment exercer votre droit

Avant l’expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous :

par e-mail : contactlysevo@gmail.com ;
ou par courrier : Lysevo – Ilyas AZNAG EI, 15 allée du Queyras, 34070 Montpellier, France.

Nous vous adressons sans délai un accusé de réception de votre rétractation par e-mail. Il suffit que vous envoyiez votre déclaration avant la fin du délai de 14 jours.

Rétractation en ligne

Se rétracter du contrat — accéder à mes commandes

Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande et le code de vérification reçu par e-mail. Ouvrez la commande concernée, puis choisissez « Annuler des articles » avant l’expédition ou « Retourner des articles » après l’expédition. Sélectionnez les articles concernés et indiquez clairement votre décision de vous rétracter dans la note, puis confirmez et envoyez votre déclaration à l’étape suivante. Les intitulés peuvent varier selon l’état de la commande.

Un e-mail accuse réception de votre déclaration. L’exercice du droit de rétractation n’est soumis à aucune autorisation préalable et n’exige aucun motif. Une demande de rétractation valable est prise en compte à la date de son envoi, indépendamment de son traitement ultérieur. Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez également déclarer sans ambiguïté votre rétractation à contactlysevo@gmail.com ou par courrier à l’adresse ci-dessus.

Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

3. Renvoi du produit

Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. L’adresse de retour est : Lysevo — Ilyas AZNAG EI, 15 allée du Queyras, 34070 Montpellier, France. Vous pouvez renvoyer le colis à cette adresse sans autorisation préalable ; contactez-nous pour toute question pratique.

Frais de retour : les frais directs de renvoi du produit en cas de rétractation sont à votre charge. Le produit peut être renvoyé par voie postale normale.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations. Nous vous recommandons de bien protéger le colis et de conserver la preuve de son envoi.

4. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et ne vous occasionne aucun frais.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à contactlysevo@gmail.com en joignant si possible des photos. Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment du droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de retour et la mise en conformité (réparation ou remplacement) sont à notre charge. Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente.

6. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Lysevo – Ilyas AZNAG EI, 15 allée du Queyras, 34070 Montpellier, France – contactlysevo@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : ………… / reçu le : …………
– Numéro de commande : …………
– Nom du consommateur : …………
– Adresse du consommateur : …………
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …………
– Date : …………